Käyttäjäpersoonien luominen

Esittelemme todelliset ihmiset termin ”tuotteen käyttäjät” takana. Tutkimme tuotteenne kohderyhmiä edustavia nykyisiä tai potentiaalisia käyttäjiä eri menetelmin. Konkretisoimme havainnot havainnollisiksi henkilökuviksi eli Persooniksi. Persoonien avulla voitte helpommin huomioida käyttäjät niin tuotekehityksessä, viestinnässä kuin käyttötuessakin ja perustaa päätökset tutkittuun tietoon.

Hyödyt

Suosittelemme käyttäjäpersoonien luomista, kun haluatte

• selvittää, millaisia tuotteenne nykyiset tai potentiaaliset käyttäjät ovat ja mitä he haluavat tuotteeltanne
• perustaa tuotekehityspäätökset tutkittuun tietoon arvailujen sijasta
• luoda organisaationne sisälle yhteisen ymmärryksen tuotteenne käyttäjistä.

Jokaisella organisaationne tuotekehityksessä tai viestinnässä työskentelevällä henkilöllä on tietynlainen mielikuva tuotteenne käyttäjistä. Tyypillisesti nämä osittain tiedostamattomat mielikuvat vaihtelevat henkilöittäin, jolloin organisaatio ei toimi yhtenäisesti saman päämäärän saavuttamiseksi. Persoonat tarjoavat yhteisesti jaetun näkökulman tuotteenne käyttäjiin helposti omaksuttavassa muodossa. Tuotekehityksessä on aikaisempaa helpompi tehdä suunnittelupäätöksiä, kun voitte miettiä yhteisesti ”tarvitseeko Aino tätä toimintoa” tai ”minkä perusteella Pekka tekee ostopäätöksensä”.

Toimintatapa ja tulokset

Keräämme tietoa tuotteenne nykyisistä tai potentiaalisista käyttäjistä esimerkiksi haastattelujen, fokusryhmien, havainnoinnin tai verkkokyselyjen avulla. Luomme persoonat kerätyn tiedon perusteella yhdistämällä useista henkilöistä kerättyä tietoa. Jokaisella persoonalla on kuvitteellinen mutta tutkimustuloksiin perustuva identiteetti toiveineen ja tarpeineen. Persoonien luomisessa huomioidaan niiden lopullinen käyttötarkoitus ja kerätään tietoa tuotealueenne kannalta olennaisia seikkoja painottaen.