Vain alle viidennes suomalaisista käyttää puhelintaan mobiilipalveluihin, vaikka heidän puhelimiensa tekniikka sen sallisi. Käytön esteenä on sekä palveluiden käytön hankaluus että epätietoisuus palveluiden hinnoista ja hyödyistä.
Tulokset käyvät ilmi kansainvälisestä mobiilipalvelujen käytettävyyttä kartoittavasta tutkimuksesta, jonka Suomea koskevan osuuden toteutti käyttäjäkeskeisiin suunnittelupalveluihin ja käytettävyystutkimuksiin erikoistunut Adage Oy.
“Kynnystä mobiilipalveluiden kokeiluun ja käyttämiseen pystyisi helposti laskemaan käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla”, Adagen tutkimusjohtaja Raino Vastamäki sanoo.
Mobiilipalveluiden esteitä ja kuluttajien asenteita kartoitettiin seitsemässä maassa International Usability Partners -verkoston (IUP) jäsenten toimesta. Kuluttajia haastateltiin ryhmähaastatteluin Suomessa, Espanjassa, Italiassa, Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa.
Helpot syövät käyttökelvottomat
Suomalaiset asiantuntijat yllättyivät siitä, kuinka selvästi palveluja käyttämättömien kielteiset ennakkoasenteet muuttuivat, kun heille näytettiin hyvin toimivia mobiilipalveluita, kuten taksin tilaamista tekstiviestillä tai YTV:n reittioppaan käyttöä. Nämä palvelut koettiin helpoiksi, hyödyllisiksi ja kiinnostaviksi.
“Kun ihminen löytää jonkin mukavan ja hyödyllisen mobiilipalvelun, hän mielellään kokeilee muitakin palveluita. Valitettavasti hän joutuu kuitenkin usein pettymään, sillä mobiililaitteille hyvin räätälöityjä palveluita on yhä harvassa”, Vastamäki toteaa.
Vaikka mobiilipalveluiden käyttö on yhä suhteellisen vähäistä, ne tulevat todennäköisesti lisääntymään lähivuosina nopeasti. Kasvavasta kakusta suurimmat siivut syövät ne palveluntarjoajat, jotka osaavat välttää palveluiden tyypilliset ongelmat ja suunnitella palveluita ihmisten ehdoilla.
Vastamäen mielestä käyttäjien todelliset tarpeet tulisi aina kartoittaa jo palvelua suunniteltaessa. Jos tämä on mahdotonta, Vastamäki kehottaa vähintään testaamaan palvelut käyttäjillä ennen niiden julkaisua.
Mobiili internet ja tekstiviestipalvelut suomalaisten mieleen
Suomalaiset mobiilipalvelut ja palvelujen käyttäjät eivät olennaisesti eronneet muunmaalaisista. Suomalaiset käyttävät kuitenkin tutkimuksessa mukana olleisiin maihin verrattuna eniten mobiilia internetiä. Erityisesti tekstiviestipalvelut ovat suomalaisten mieleen.
“Tutkimuksessa keskityttiin erityisesti mobiileihin maksupalveluihin ja mobiilipankkeihin, mutta samankaltaiset käytettävyysongelmat leimaavat mobiilikäytössä suurta osaa tavallisista verkkosivustoista “, Vastamäki kertoo.
Mobiilipalveluita käyttävät ihmiset kokivat kaikissa tutkituissa maissa palveluiden suurimmiksi ongelmiksi käytön hankaluuden, tietoturva-asiat ja yhteysongelmat. Jos näppäriksi koettuja palveluja olikin, esteeksi nousi niiden tuntemattomuus.
Myös palveluja kokeilemattomat olettivat samankaltaisia ongelmia. Usein he myös kokivat mobiilipalvelujen olevan ylipäätään turhia. Lisäksi he kokivat ongelmaksi epätietoisuuden hinnoittelusta.
Mobiilipalveluiden esteitä ja kuluttajien asenteita kartoittanut tutkimus esitettiin käytettävyysalan konferenssissa joulukuussa Torinossa Italiassa. Konferenssin järjesti Usability Professionals’ Association (UPA).
Lisätietoa:
Raino Vastamäki
Adage Oy
Johtaja, tutkimus ja tuotekehitys
+358 207 497 417
Adage on käyttäjän paras ystävä. Käyttäjäkeskeisten suunnittelupalveluiden ja käytettävyystutkimusten tavoitteena on parantaa ihmisen ja teknologian vuorovaikutusta. Tuotteiden ja palveluiden kehittäjät saavat Adagelta tutkittua tietoa todellisten käyttäjien tarpeista. Tutkimustiedon pohjalta Adage suunnittelee ratkaisuja, joiden intuitiivinen käyttö tuo kilpailuetua, lisää tuottavuutta ja parantaa kustannustehokkuutta. Adagen asiakkaita ovat sisäisille ja ulkoisille kohderyhmille suunnattuja verkkopalveluja kehittävät organisaatiot sekä muiden tietotekniikkaa hyödyntävien tuotteiden ja palvelujen tarjoajat. Teknillisen korkeakoulun käytettävyyslaboratorion asiantuntijoiden vuonna 2001 perustama ja toimivan johdon omistama Adage Oy on kansainvälisen International Usability Partners -yhteisön jäsen. Lisätietoa:www.adage.fi.
International Usability Partners -verkosto (IUP) koostuu kokeneista käytettävyyteen erikoistuneista yrityksistä, jotka ovat liittyneet yhteen tarjotakseen kansainvälisiä käytettävyystutkimuspalveluita tehokkaasti ympäri maailman. Jokainen yritys on vakiintunut toimija omassa maassaan ja kaikilla on vankka kokemus oman kulttuuri- ja kielialueensa erityisvaatimuksista.
Lisätietoa: www.international-usability-partners.com