Kunnallisvaalien sähköisen äänestyksen kokeilussa törmättiin vakavaan käytettävyysongelmaan:
“Oikeusministeriön selvityksen mukaan äänestämisen epäonnistuminen johtui siitä, ettei äänestäjä painanut OK-painiketta ennen kuin poisti koneesta sähköisen äänestyskortin. Tällöin annettu ääni ei kirjautunut sähköiseen vaaliuurnaan. […] Oikeusministeriön mukaan järjestelmän testauksessa ei tullut esille mahdollisuus, että äänestäjä voisi keskeyttää koneella äänestämisen erehdyksessä.” (HS)
Mielenkiintoista, jos järjestelmää on todella käytettävyystestattu eikä tuota virhemahdollisuutta ole havaittu. Voiko testitilanne poiketa niin merkittävästi todellisesta äänestystilanteesta, että käyttäjä ei tee virhettä? Ehkä kyseessä on suhteellisen harvoin tapahtuva virhe eikä testin suppealla käyttäjämäärällä virhettä tullut vastaan.
Todennäköisemmin testauksessa on vain tarkistettu, että järjestelmä toimii oikein, kun käyttäjä toimii oikein, hyväksymistestauksen muodossa. Varsinainen käytettävyystestaus ja mahdollisten virhetilanteiden evaluointi lienee jäänyt tekemättä tuloksista päätellen.
Oli miten oli, virhemahdollisuus olisi pitänyt suunnittelijoiden tunnistaa ja järjestelmän varoittaa tämän katastrofaalisen virheen tapahduttua. Parempi toki olisi se, että virhemahdollisuus estettäisiin järkevämmällä suunnittelulla esimerkiksi siten, että äänestyslaite ei anna korttia takaisin ellei käyttäjä ensin valitse “peruuta” tai “ok”.
Lähde: Artikkeli HS.fi:ssä.